“是我没有考虑办事群众的感受……今后，我一定转变工作作风，提升服务效率。”今年3月，贵州省铜仁市碧江区政务服务中心窗口工作人员陈某因工作作风散漫，受到县纪委监委约谈。此前，碧江区纪委监委收到群众反映，陈某在上班期间与他人聊天，让办事群众在等候区等待时间较长。调查核实发现群众举报属实，区纪委监委随即对陈某进行谈话提醒。

　　今年以来，贵州省纪委监委聚焦服务窗口单位形式主义、官僚主义作风顽疾，结合日常监督、信访反映、巡视巡察发现的问题，督促各级纪检监察机关紧盯服务窗口单位不作为慢作为乱作为、吃拿卡要等情况，通过明察暗访、查阅台账、访谈群众等形式，强化监督检查，督促窗口单位转变工作作风，推动解决群众办事难点堵点。

　　“暗访发现市人社局综合服务窗口工作人员没有提供一次性告知书，导致办事群众多头跑、反复跑，请立即整改。”六盘水市盘州市纪委监委与市招商投资促进服务中心组成联合专项督查组，采取现场咨询、随机抽查的方式，对全市政务服务中心窗口单位作风情况进行暗访。针对部分工作人员接待来访时存在服务散漫、态度差等问题，下发提示函反馈至相关责任单位，督促整改落实，改进工作作风。

　　毕节市纪委监委在10余家市直部门政务服务中心办事大厅设立“驻点监督岗”，通过随机抽查检查、访谈办事群众等方式收集意见建议，发现问题督促整改。该市威宁县纪委监委针对中心窗口人员“懒、散、慢、浮、拖”等作风顽疾，联合县电视台开设政务窗口“一把手”公开承诺电视专栏，组织民政、税务等33家窗口单位主要负责人在电视上公开表态承诺，以政务服务作风转变，推动营商环境整治。

　　在开展窗口作风整治中，全省纪检监察机关注重发挥以案促改治本效能，通过开展警示教育、通报典型案例、督促建章立制等方式推动问题整改。

　　遵义市汇川区纪委监委在查处某单位聘用人员代某利用窗口服务便利贪污国家税款、不征少征税款案件后，督促相关部门以案为鉴，开展警示教育，组织系统窗口服务人员现场旁听该案的庭审，“零距离”接受警示教育。

　　黔东南州施秉县纪委监委针对县交通运输局驻县政务服务中心窗口增设审批程序，给企业申报道路运输经营许可证设置障碍的问题，在对相关责任人员进行严肃处理的同时，督促县人民政府办公室建立完善政务服务大厅窗口运行及人员管理办法，进一步规范预约服务首问责任制、延时服务等利民服务举措。（贵州省纪委监委 || 责任编辑 周振华）